省长热线12346和12345处理时间

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能打通的,不规定时间,12345的处理答复时限为3到5个工作日。对能根据知识库进行答复的来电,即时答复办结。对需要成员单位协助办理的来电,即时派发工单并同时向来电群众发送受理短信。各成员单位应在1个工作日内签收工单,并在规定的时限内按期办结。

其中,咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结;求助、建议、意见类工单,自签收之日起5个工作日内办结;投诉、举报类工单,自签收之日起10个工作日内办结。

企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的,自签收之日起15个工作日办结。

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